سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا
سیاست خرید، بازپرداخت و مرجوعی کالا
۱. شرایط کلی فروش
کلیه سفارشهای ثبتشده در این وبسایت مربوط به محصولات صنعتی و شیمیایی (رزین) بوده و ثبت سفارش بهمنزلهی پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
با توجه به ماهیت تخصصی محصولات، خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، کاربرد، شرایط نگهداری و محدودیتهای مصرف محصول را بهدقت بررسی نماید.
۲. ماهیت محصولات
- محصولات ارائهشده مصرفی، صنعتی و شیمیایی هستند.
- بسته به نوع محصول، پس از باز شدن بستهبندی، امکان فروش مجدد کالا در بسیاری از موارد وجود ندارد.
- فروش محصولات در مقیاسهای مختلف، از چند کیلوگرم تا چند تن، انجام میشود و مسئولیت تخلیه، نگهداری و استفاده صحیح از کالا بر عهده خریدار است.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی کالا
مرجوعی کالا صرفاً در شرایط زیر امکانپذیر است:
- آسیبدیدگی کالا در حین حملونقل
مشروط بر اینکه آسیب ناشی از قصور شرکت یا شرکت حملکننده طرف قرارداد فروشنده باشد. - عدم تطابق کالا با مشخصات اعلامشده
در صورتی که کالای تحویلشده از نظر مشخصات فنی، نوع، گرید یا ویژگیها،
با اطلاعات درجشده در منابع رسمی زیر مطابقت نداشته باشد:- دیتاشیت محصول
- کاتالوگ رسمی
- صفحه معرفی یا خرید محصول در وبسایت
⏳ مهلت اعلام مشکل:
حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا.
📌 شرایط لازم برای بررسی مرجوعی:
- اعلام رسمی مشکل در مهلت مقرر
- ارائه مستندات معتبر (تصاویر، گزارش باربری، صورتجلسه تحویل و …)
- عدم استفاده از کالا
- بررسی و تأیید کارشناسی شرکت
پذیرش نهایی مرجوعی منوط به بررسی و تأیید کارشناسی شرکت بوده و در صورت بروز اختلاف، نظر مراجع قضایی ذیصلاح ملاک عمل خواهد بود.
۴. موارد غیرقابل مرجوع
مرجوعی کالا در موارد زیر بههیچعنوان پذیرفته نمیشود:
- تغییر نظر، سلیقه یا تصمیم مشتری پس از خرید
- اشتباه در انتخاب نوع، مقدار یا مشخصات محصول
- برداشت یا انتظار خارج از مشخصات مندرج در دیتاشیت، کاتالوگ یا صفحه محصول
- استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا تخلیه غیراصولی
- کالاهای مصرفی پس از استفاده یا باز شدن بستهبندی
- سفارشهای سفارشی، حجمی یا صنعتی که مطابق درخواست مشتری تولید یا تأمین شدهاند
تفسیر مشخصات فنی و حدود کاربرد محصول، صرفاً بر اساس مستندات رسمی منتشرشده توسط شرکت انجام میشود.
۵. هزینههای ارسال مرجوعی
- در صورتی که مرجوعی ناشی از خطای شرکت نباشد، کلیه هزینههای ارسال، بازگشت و حمل مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- ارسال سفارشها عمدتاً از طریق باربری انجام میشود؛ ارسال نمونههای کوچک ممکن است بهصورت ترکیبی صورت گیرد.
۶. فرآیند و شرایط بازپرداخت وجه
- پس از دریافت کالا و تأیید مرجوعی توسط واحد فنی و فروش، بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
- بازپرداخت وجه صرفاً به همان حسابی انجام میشود که پرداخت اولیه از آن صورت گرفته است.
- این سیاست بهمنظور جلوگیری از سوءاستفادههای مالی، فیشینگ و تخلفات احتمالی اعمال میشود.
⏱ زمان بازپرداخت:
حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی.
۷. لغو سفارش
- لغو سفارش صرفاً تا پیش از تهیه و آمادهسازی کالا امکانپذیر است.
- پس از آغاز فرآیند تهیه، تولید، بستهبندی یا هماهنگی حملونقل (از جمله رزرو باربری)، لغو سفارش امکانپذیر نخواهد بود.
- درخواست لغو سفارش پس از این مرحله، در حکم انصراف مشتری تلقی شده و مشمول شرایط مرجوعی مندرج در این صفحه نخواهد بود.
۸. مخاطبان فروش
فروش محصولات هم بهصورت B2B (صنعتی و سازمانی) و هم B2C (مصرفکننده نهایی) انجام میشود و کلیه مشتریان، مشمول این قوانین هستند.
۹. پشتیبانی و ارتباط
در صورت بروز هرگونه سؤال یا مشکل، خریدار میتواند از طریق راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با واحد پشتیبانی شرکت تماس بگیرد.
تبصره نهایی
با توجه به ماهیت حساس، شیمیایی و مصرفی محصولات، شرکت حق رد هرگونه درخواست مرجوعی خارج از چارچوب این قوانین را برای خود محفوظ میداند.